Dashboard: o que é e como usar no marketing digital?

O marketing baseado em dados não é mais uma opção, mas uma necessidade para o sucesso do cliente. Parece óbvio, mas é preciso frisar: decisões baseadas em "achismos" ou relatórios desatualizados comprometem o desempenho de estratégias, resultando em perda de competitividade.

Isso não significa descartar a criatividade. Muito pelo contrário: dados estratégicos e atualizados são ferramentas potentes nas mãos de uma equipe criativa.

Para isso, vamos explorar os conceitos, tipos de painéis e o passo a passo de como criar um dashboard do zero.

Você verá por aqui:

• O que é um dashboard no marketing digital?
• Por que o dashboard é importante para o marketing?
• Principais métricas em um dashboard de marketing
• Tipos de dashboard: operacional, tático e estratégico
• Ferramentas para criar um dashboard de marketing
• Como criar um dashboard eficiente do zero?
• Exemplos de dashboards usados em marketing digital
• Erros comuns ao montar um dashboard
• A importância da atualização e análise contínua
• Dashboards e a cultura de dados nas empresas
• Perguntas frequentes

Boa leitura!

O que é um dashboard no marketing digital?

Dashboard marketing digital é um painel visual que reúne, em tempo real, os dados e KPIs mais importantes de uma estratégia. Sua função é consolidar informações de diversas fontes em uma única tela. 

Essa ferramenta transforma números em insights visuais que facilitam o monitoramento de campanhas e a tomada de decisões ágeis, o que a torna indispensável, como veremos a seguir.

Por que o dashboard é importante para o marketing?

A importância de um dashboard de marketing está em sua capacidade de converter um grande volume de dados em clareza estratégica. Ele centraliza informações, eliminando a necessidade de consultar planilhas e relatórios dispersos.

Essa centralização permite uma análise de dados de marketing mais ágil e precisa. Com isso, as decisões deixam de ser baseadas em suposições e passam a ser orientadas por informações concretas e atualizadas.

Podemos resumir a importância em três grandes benefícios:

1. Tomada de decisão ágil;
2. Visão centralizada de dados;
3. Acompanhamento de metas e ROI.

Um breve exemplo: imagine que o Custo por Aquisição (CPA) de uma campanha de mídia paga aumentou subitamente. Um dashboard de performance alerta a equipe em tempo real, permitindo pausar o anúncio problemático.

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Essa ação imediata possibilita a realocação do orçamento e a otimização da estratégia, protegendo o ROI, a performance geral da conta e outras métricas indispensáveis.

Principais métricas em um dashboard de marketing

O objetivo de um dashboard de marketing não é exibir todas as métricas possíveis. Usá-lo dessa forma é como ter uma mesa cheia de tabelas e gráficos impressos esperando para serem desvendados.

A chave está na escolha dos indicadores corretos. Os KPIs (indicadores-chave de performance) devem estar alinhados aos objetivos estratégicos do negócio. Assim, evita-se um painel sobrecarregado, daqueles que mais dificultam do que ajudam com insights. Além disso, o foco em dados acionáveis evita as chamadas "métricas de vaidade".

Separamos 7 métricas essenciais para visualização de dados no marketing:

• Custo de Aquisição de Cliente (CAC): indica o valor médio gasto para adquirir um novo cliente, uma métrica crucial para avaliar a eficiência dos investimentos;

• Retorno sobre o Investimento (ROI): mede o lucro ou prejuízo gerado a partir dos recursos de marketing, justificando o orçamento e otimizando a alocação;

• Taxa de Cliques (CTR): representa a porcentagem de pessoas que clicaram em um anúncio ou link em relação ao número total de exibições, permitindo avaliar a atratividade e a relevância do conteúdo;

• Engajamento: pode ser medido por curtidas, comentários e compartilhamentos em redes sociais, o que indica o nível de interação do público com o conteúdo da marca e permite ajustes nas estratégias;

• Visitas ao site: um indicador básico de tráfego e interesse do público que permite a segmentação por origem (orgânica, paga, referência etc.) para análises aprofundadas;

• Conversões: são as ações desejadas realizadas pelos usuários, como preenchimento de formulários, downloads ou compras, as quais permitem medir o sucesso de uma campanha;

• Taxa de abertura de e-mails: essencial para avaliar a efetividade do assunto e qualificar adequadamente o lead.

A seleção desses indicadores de marketing digital deve sempre responder a uma pergunta de negócio. Um dashboard de métricas bem-sucedido fornece contexto para ações estratégicas.

Mas é importante lembrar que a relevância de cada métrica também varia conforme o público que irá consumir as informações. Por isso, precisamos diferenciar os tipos de dashboards.

Tipos de dashboard: operacional, tático e estratégico

Nem todo dashboard de métricas é igual. A ferramenta deve ser adequada ao público e ao tipo de decisão que precisa ser tomada. O fundamental é que ela apresente informações relevantes. 

Por exemplo, os dados para um analista de mídias sociais diferem daqueles que um diretor de marketing precisa. Por isso, os dashboards são classificados em três níveis principais: 

Dashboard operacional

É focado no monitoramento diário e em tempo real das atividades. É usado por equipes de linha de frente para identificar problemas imediatos, com métricas como “leads gerados nas últimas 24 horas”.

Dashboard tático

Oferece uma visão de médio prazo, focada no desempenho de campanhas e projetos. Neste nível, o uso é feito por gerentes para otimizar estratégias, analisar métricas como ROI e Custo de Aquisição por canal.

Dashboard estratégico

Voltado para a alta gestão, pois apresenta uma visão macro do negócio em relação aos objetivos de longo prazo. Exibe KPIs como receita total gerada pelo marketing e LTV (Lifetime Value).

Esses três níveis operam como um ecossistema de dados. Quando uma anomalia é detectada no nível operacional, pode ser necessária uma análise tática e, consequentemente, a tomada de decisões estratégicas.

Essa diferenciação garante que cada nível da organização tenha acesso às informações certas para cumprir seus objetivos, o que fortalece o alinhamento em toda a empresa.

Ferramentas para criar um dashboard de marketing

A escolha da plataforma correta é um passo estratégico em como criar um dashboard. A decisão deve considerar fatores como orçamento, fontes de dados a serem conectadas e a proficiência técnica da sua equipe.

Existem diversas ferramentas de dashboard no mercado, desde as mais robustas – de Business Intelligence – até as mais específicas para marketing. A seguir, listamos as mais populares e suas principais características.

• Google Looker Studio: o antigo Google Data Studio é uma ferramenta gratuita que acessa diferentes fontes de dados, transformando-as em informações de fácil entendimento. Uma grande vantagem é sua integração com o ecossistema Google (Analytics, Ads etc.);

• Microsoft Power BI: uma das principais ferramentas de BI para marketing digital, oferece um custo-benefício excepcional e integração com o ecossistema Microsoft (Excel, Azure etc.);

• Tableau: considerado o líder de mercado em visualização de dados, é superior na criação de painéis interativos e esteticamente agradáveis, lidando com grandes volumes de dados sem perder a performance;

• Ferramentas Integradas a CRMs: são sistemas como HubSpot ou Salesforce, que oferecem funcionalidades de dashboard integradas para empresas que desejam centralizar seus dados de marketing e vendas em uma única plataforma.

Além dessas, existem plataformas especializadas como Reportei e DashThis, que oferecem templates e conectores prontos para as principais ferramentas de marketing. 

Ao escolher uma para sua empresa, considere a facilidade de uso, as opções de integração e a capacidade de personalização. Testar as versões gratuitas pode ajudar a identificar a ferramenta que melhor se adapta às suas necessidades.

Como criar um dashboard eficiente do zero?

Construir um dashboard eficiente é mais um exercício de estratégia do que de tecnologia, pois um painel visualmente atraente que não informa é irrelevante. O objetivo é construir uma ferramenta de decisão, o que pode ser feito com os passos a seguir:

1. Definição de objetivos

Antes de abrir qualquer ferramenta, defina o propósito do dashboard, o problema que ele visa resolver e quem é o público-alvo.

2. Escolha dos KPIs relevantes

Com os objetivos claros, selecione os KPIs que medem diretamente o progresso. A regra é "menos é mais", o que evita a sobrecarga de informações e permite focar em métricas que levam a ações concretas.

3. Seleção da ferramenta

Com base nos KPIs e nas fontes de dados necessárias, escolha a ferramenta que melhor se adapta às suas necessidades. Lembre-se que assim como o orçamento, as habilidades técnicas da equipe devem ser consideradas.

4. Integração de dados

A baixa qualidade de dados leva a conclusões equivocadas, perda de tempo e dinheiro. Por isso, centralize dados de diferentes fontes, garantindo informações mais robustas, precisas e consistentes. 

5. Design visual e layout

A forma de apresentação é tão importante quanto a informação. Posicione os KPIs mais importantes no topo e use gráficos que representam os dados de forma clara.

Seguindo esses passos, você terá tanto um dashboard personalizado quanto uma ferramenta útil. O objetivo não é mostrar tudo o que se pode medir, mas sim o que se deve medir para tomar decisões melhores.

Exemplos de dashboards usados em marketing digital

Dashboards podem ser adaptadas. Para isso, cada painel deve ser customizado para responder a perguntas específicas, tornando os relatórios de marketing digital mais focados.

Para tornar os conceitos mais concretos, analise estes modelos comuns e seus principais indicadores de desempenho:

• Dashboard para redes sociais: focado em monitorar o crescimento da audiência e o engajamento do conteúdo, com métricas que incluem taxa de engajamento, alcance, impressões e crescimento de seguidores;

• Dashboard de e-commerce: acompanha a performance de vendas e o funil de conversão em tempo real, avaliando receita total, taxa de conversão e valor médio do pedido (AOV);

• Dashboard de Inbound Marketing: mede a eficácia da estratégia de conteúdo em atrair visitantes e convertê-los em leads, como em uma landing page;
• Dashboard de mídia paga: avalia o desempenho de campanhas de anúncios em plataformas como Google e Meta Ads, incluindo métricas indispensáveis como Retorno sobre o Gasto com Anúncios (ROAS) e Custo por Aquisição (CPA);

• Dashboard de tráfego orgânico (SEO): monitora a visibilidade da marca nos motores de busca e o ranking de palavras-chave estratégicas, analisa sessões orgânicas, posição média e cliques/impressões do Google Search Console.

Esses exemplos demonstram a flexibilidade dos dashboards. Um painel bem projetado é indispensável para o monitoramento de campanhas, fornecendo uma visão clara e acionável do desempenho.

Erros comuns ao montar um dashboard

Um dashboard mal projetado pode ser mais prejudicial do que a ausência de um, pois pode levar a interpretações equivocadas e decisões erradas. Vejamos algumas armadilhas comuns:

1. Excesso de informações: incluir todas as métricas possíveis cria um painel caótico que, em vez de esclarecer, confunde e leva o usuário a ignorar a ferramenta;

2. Falta de foco em KPIs relevantes: não seja ludibriado pelas "métricas de vaidade" que não estão dando retorno, como número de seguidores em redes sociais, número de curtidas, visualizações de vídeos, entre outras;

3. Design visual desorganizado: um layout confuso, com cores inadequadas ou gráficos incorretos, dificulta a leitura e a identificação rápida dos insights mais importantes.

4. Apresentar dados sem contexto: números precisam de comparação com metas ou períodos anteriores para que o desempenho possa ser interpretado corretamente, caso contrário, é só mais uma reunião longa e improdutiva na empresa.

Evitar essas falhas é essencial, especialmente para quem precisa criar relatórios em tempo real de marketing. Eles precisam ser confiáveis!

A importância da atualização e análise contínua

Um dashboard de marketing não é uma ferramenta estática que, uma vez configurada, pode ser esquecida. Seu verdadeiro valor não está em sua existência, mas em seu uso constante como um catalisador para insights, discussões e ações de otimização.

Para que a ferramenta se integre à rotina da equipe, estabeleça uma cadência regular de análise. Um dashboard interativo de marketing deve ser revisado frequentemente para identificar tendências e padrões, e permitir um planejamento mais preciso e realista.

É essa análise contínua que transforma equipes reativas em proativas, levando a ajustes de rota ágeis, otimização do orçamento ou até mesmo alteração da segmentação de uma campanha. 

Estamos falando da criação de um ciclo virtuoso: analisar, agir, medir e otimizar novamente. É a transformação de dados em inteligência.

Dashboards e a cultura de dados nas empresas

A adoção de dashboards transcende a simples atualização tecnológica, ela marca uma nova etapa, onde nasce uma cultura orientada por dados. Com as decisões sendo baseadas em evidências, não apenas na intuição, eleva-se o nível técnico, a previsibilidade e, consequentemente, os ganhos.

Ao apresentar informações de forma compreensível, os dashboards democratizam o acesso aos dados, promovendo uma visão unificada do desempenho, capacitando todos os colaboradores a pensarem de forma mais crítica sobre seu trabalho.

Essa transparência é a Pensando nisso, neste artigo vamos explorar o conceito de dashboard no marketing digital, uma ferramenta cada vez mais essencial para tomar decisões ágeis e garantir o alcance de objetivos concretos. (SSOT), conhecida por fonte única de verdade. Basicamente, é um local onde as informações estão centralizadas. Isso faz com que todos os líderes tomem decisões alinhadas.

Quando uma empresa trabalha em SSOT, a comunicação fica mais fluida, a produtividade melhora e os departamentos, como marketing e vendas, giram em torno dos mesmos objetivos e métricas. 

Quando os resultados se tornam visíveis para todos, fomenta-se um ambiente de responsabilidade, com colaboradores que podem ver o impacto direto de suas ações nos KPIs e buscam formas de melhorar ainda mais suas performances individuais e coletivas.

Perguntas frequentes

1. O que é exatamente um dashboard em marketing digital?

É um painel visual e interativo que reúne os principais indicadores de desempenho (KPIs) de suas campanhas de marketing em um único lugar. Ele consolida dados de diversas fontes (como redes sociais, Google Ads e site) em gráficos e tabelas fáceis de entender, permitindo um monitoramento rápido e decisões ágeis.

2. Para que serve um dashboard?

Um dashboard serve para transformar dados complexos em insights visuais. Suas principais funções são: monitorar a performance de campanhas em tempo real, otimizar estratégias rapidamente para melhorar resultados, comprovar o retorno sobre o investimentos (ROI) e alinhar equipes em torno de objetivos comuns.

3. Quais dados posso visualizar em um dashboard de marketing?

Você pode visualizar uma vasta gama de dados, dependendo dos seus objetivos. Os mais comuns incluem: tráfego do site, performance de anúncios, engajamento em redes sociais, resultados de e-mail marketing e métricas de negócio.

4. Qual a melhor ferramenta para criar um dashboard?

Não existe uma única "melhor" ferramenta para todos, a escolha ideal depende do seu orçamento, das fontes de dados que você precisa conectar e do seu nível de conhecimento técnico. As opções mais populares são Google Looker Studio, Microsoft Power BI e Tableau.

5. Preciso saber programar para criar um dashboard?

Não. A maioria das ferramentas modernas, como Looker Studio, Power BI e Tableau, possui interfaces intuitivas de "arrastar e soltar". Elas permitem que usuários sem conhecimento em programação conectem fontes de dados e criem dashboards visualmente ricos e interativos.

6. Com que frequência devo analisar meu dashboard?

A frequência de análise depende do seu papel e do tipo de dashboard, mas resumidamente, podemos classificar assim:

• Dashboards operacionais: devem ser analisados diariamente ou em tempo real  para ajustes rápidos;
• Dashboards táticos: devem ser analisados semanalmente por gerentes de marketing para otimizar estratégias e alocar recursos.
• Dashboards Estratégicos: devem ser revisados mensal ou trimestralmente pela liderança para acompanhar as metas de negócio de longo prazo.

7. Como escolher as métricas certas para o meu dashboard?

Comece sempre definindo seus objetivos de negócio (ex: aumentar a receita em 15%). Em seguida, escolha os KPIs que medem diretamente o progresso em direção a esses objetivos (ex: número de vendas, taxa de conversão, ROI). Lembre-se de evitar as "métricas de vaidade" (como número de curtidas) que não se conectam diretamente aos resultados de negócio e foque em indicadores que levem a ações concretas.

8. Qual a diferença entre relatório e dashboard?

Embora ambos usem dados, seus propósitos são diferentes. Enquanto o dashboard foca no presente (tempo real), o relatório é focado no passado (um período específico). O primeiro responde “o que está acontecendo”, o segundo à pergunta "o que aconteceu e por quê?".