A importância do Design Thinking para empresas

Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano para resolver  problemas, combinando criatividade e análise para encontrar soluções inovadoras. Não se trata de seguir fórmulas prontas, mas sim uma nova forma de enxergar os desafios na rotina de uma marca.   

Mas, afinal, o que é Design Thinking, na prática? Como um processo técnico consegue unir sensibilidade humana e análise técnica na busca de soluções que façam sentido real para os clientes e também para os negócios?

Neste artigo, vamos mergulhar nesta abordagem de pensamento criativo, utilizada desde os anos 1970 e sistematizada por Tom Kelley, David Kelley e Tim Brown, fundadores da IDEO, uma empresa internacional de design e consultoria em inovação. Falaremos sobre:

• Os pilares do Design Thinking 
• Etapas do Design Thinking
• Benefícios do Design Thinking
• Aplicação do Design Thinking em empresas
• Dúvidas comuns sobre Design Thinking

Os pilares do Design Thinking

Para realmente entender como o Design Thinking funciona, precisamos conhecer suas bases. Existem três conceitos fundamentais que sustentam essa abordagem, elementos essenciais guiam todo o processo e garantem que as soluções desenvolvidas sejam não apenas criativas, mas também relevantes e eficazes. São eles:

1. Empatia

O ponto de partida é o exercício de nos colocarmos no lugar do outro para tentarmos conhecer profundamente suas dores, desejos e contextos. Para isso, precisamos de pessoas que saibam observar e ouvir atentamente. 

Muitas vezes, ir a campo pode ajudar a sentir "na pele" os desafios dos clientes. Além de criar uma conexão genuína, gera insights valiosos.

2. Colaboração

Inovar sozinho é possível, mas com equipes diversas alcançamos soluções mais ricas. A multidisciplinaridade impulsiona o pensamento criativo e a construção conjunta de propostas mais completas. Acontece algo semelhante ao brainstorming, outra estratégia para gerar ideias criativas para uma marca.

3. Experimentação

As ideias precisam ser testadas no mundo real. Para isso, protótipos devem ser criados, mesmo que simples, para validar conceitos. É uma etapa de construir, medir e aprender. É assim que as soluções são refinadas para que realmente atendam às necessidades identificadas.

É importante destacar que os três pilares acima — empatia, colaboração e experimentação — são interdependentes. Eles formam a espinha dorsal da solução de problemas e devem permear cada uma das etapas que veremos a seguir.

Etapas do Design Thinking

A metodologia Design Thinking não é rígida e se organiza em fases bem claras. Elas ajudam a estruturar o processo criativo de solução de problemas de forma muito eficiente.

Embora flexível, é importante que cada equipe conheça bem as etapas para passar com mais fluidez pelos desafios do problema, desde sua compreensão até a validação da solução encontrada.

Conheça as etapas do Design Thinking:

• Imersão (empatia): uma fase de profunda compreensão, onde as equipes buscam identificar o problema real, explorando o contexto e as necessidades dos usuários sem pré-julgamentos; 

• Definição (Esta abordagem é essencialmente colaborativa, colocando as pessoas como peças-chave para encontrar caminhos para realizar os desejos dos clientes. ): após a imersão, é hora de ter clareza para delimitar  e definir qual é o problema central que precisa ser resolvido; 

• Ideação: este é o momento de gerar muitas ideias com técnicas que estimulam a criatividade, como o brainstorming, mapas mentais, SCAMPER, entre outras; 

• Prototipagem: hora de transformar ideias em algo tangível por meio de representações iniciais, que podem ser simples desenhos ou modelos, para visualizar a solução; 

• Teste: a etapa mais empolgante, aquela para validar os protótipos. O esforço das equipes será apresentado ao público-alvo para a coleta de feedbacks. É assim que a empresa irá entender o que funciona ou não.

As etapas do Design Thinking podem ser retomadas, alongadas ou reduzidas conforme a necessidade de cada projeto. Essa flexibilidade é um dos pilares da metodologia, a qual tem o objetivo de refinar soluções até que atendam às expectativas.

Benefícios do Design Thinking

Muitos casos de sucesso com Design Thinking ilustram bem seu impacto na evolução de produtos e serviços de grandes marcas. Um exemplo notório é a TOTVS, gigante de software de gestão.

Uma matéria da Exame mostrou que, em 2013, a empresa adotou a metodologia para adaptar seus produtos, tornando-os mais amigáveis, com interfaces mais intuitivas e simples. 

Usando Design Thinking, a TOTVS ouviu clientes e testou protótipos. Isso evitou retrabalhos e melhorou a experiência do usuário continuamente com base em feedback.

Este exemplo aponta para os principais benefícios do Design Thinking:

• Soluções mais criativas e conectadas às necessidades reais dos clientes;
• Melhoria da experiência do usuário e aumento de sua satisfação;
• Maior alinhamento pela integração de diferentes áreas e stakeholders em torno de um objetivo comum e claro;
• Redução do risco de baixa usabilidade e suas consequências, como perda de mercado, avaliações negativas.

Saiba mais: Conheça o NPS, uma métrica para avaliar a satisfação e lealdade dos seus clientes.

Adotar o Design Thinking traz vantagens competitivas claras. Um artigo publicado pela Adobe apontou que empresas orientadas pelo design ganham vantagem comercial. Os dados coletados apontaram que quase metade das empresas entrevistadas (46%) que não incorporam o design à estratégia de CX digital (Experiência do Cliente) estavam no mesmo nível ou inferior aos seus concorrentes. 

Por outro lado, 70% das empresas focadas em design relataram ter uma experiência digital mais forte, estando em uma categoria melhor em comparação com os concorrentes. 

A vantagem competitiva nasce porque Design Thinking torna produtos mais acessíveis e próximos ao que os consumidores precisam.

Aplicação do Design Thinking em empresas

Como vimos com a TOTVS, a aplicação do Design Thinking em empresas gera um valor real. Setores diversos, como de cosméticos e de software, já colhem seus frutos há anos.

Um estudo da IBM, por exemplo, relatou resultados expressivos da metodologia, indicando um potencial de aumento de eficiência em 75% e um Retorno sobre Investimento (ROI) superior a 300%.

Mas como aplicar essa abordagem no seu negócio? São muitas possibilidades:

• Desenvolvendo novos produtos ou serviços;
• Reestruturando processos internos para otimizar fluxos de trabalho, melhorar a comunicação e a colaboração entre equipes e tornar operações mais ágeis;
• Criando estratégias de marketing, com campanhas e abordagens centradas no cliente.

Ter um produto 100% dedicado às necessidades do cliente envolve todos os seus aspectos: função e manuseio são importantíssimos para uma experiência de uso completa.

A Indústria têxtil entende bem disso. Um casaco funcional, por exemplo, precisa proteger do frio, não esquentar demais, ser confortável ao vestir e também visualmente atraente. Tudo isso é alcançado seguindo os pilares e as etapas do Design Thinking.

Se com um produto alinhado às expectativas do consumidor suas ações de marketing ficam muito mais eficientes, imagine onde sua marca pode chegar com as estratégias dos especialistas da MAVERICK 360. 

Fale conosco, queremos fazer parte da sua jornada de sucesso!

Dúvidas comuns sobre Design Thinking

1. O Design Thinking é aplicável apenas para grandes empresas?

Não. O Design Thinking é flexível e adaptável a qualquer escala. Pequenas e médias empresas também se beneficiam muito, usando a abordagem para inovar, resolver problemas específicos, melhorar processos e fortalecer a comunicação, independentemente do tamanho da estrutura ou orçamento.  

2. Como introduzir o Design Thinking na minha equipe?

Comece cultivando a mentalidade “empatia, colaboração e experimentação”. Promova treinamentos, use ferramentas simples em projetos piloto e crie um ambiente onde a equipe se sinta à vontade para propor ideias e aprender com os testes.   

3. Quais ferramentas são úteis no Design Thinking?

Existem muitas! Brainstorming  para gerar ideias, mapas de empatia para entender o usuário, jornadas do cliente para mapear experiências e prototipagem para testar soluções. A escolha depende da fase e do objetivo do projeto.